｢ファイアーウォール｣とは悪質なアクセスからパソコンを守るため、外部との接続を制限するような機能のことです。こちらが設定されていると、｢Fresh Voice｣をご利用の際に必要なポートが閉じられてしまい、接続できないことが多々ございます。以下をチェックしていただき、それぞれ｢ファイアーウォール｣機能を切るか、ポートを開ける設定をしてお使いください。

■NECパソコンに最初からインストールされているもの

• WindowsXP
  WindowsXPには｢パーソナルファイアーウォール｣を設定できます。使用する設定になっていないかどうか、ご確認ください。
  　→【スタンバイチェック】ファイアーウォールの確認
  
  
• ｢PCGATE Personal Ver1.2｣
  NECパソコンに最初からインストールされている｢ファイアーウォール｣ソフトです。｢Fresh Voice｣ご利用の際は、こちらのソフトは起動しないようにしてください。

■｢ファイアーウォール｣の機能をもつもの

• ウイルスチェックソフト
  ウイルスチェックソフトには｢パーソナルファイアーウォール｣の設定ができるものがございます。その設定を切って、ご利用ください。また、パソコンの起動と同時に常駐するものもございますので、ご注意ください。
  　例）ウイルスバスター2002など
  
  
• インターネットのセキュリティソフト
  インターネットのセキュリティソフトには｢パーソナルファイアーウォール｣の設定ができるものがございます。その設定を切って、ご利用ください。また、パソコンの起動と同時に常駐するものもございますので、ご注意ください。
  　例）ノートンインターネットセキュリティなど
  
  
• ルータ工場出荷時のフィルタリング
  ADSLやLANをご利用の場合、ルータにポートフィルタリング機能がある場合がございます。
  ｢Fresh Voice｣が使用するポートを通す設定にしてください。
  
  
• CATV、プロバイダ業者内でのフィルタ
  業者によっては、既にファイアーウォール等を使用し、セキュリティを高く設定している場合がございます。ご利用の各CATV･プロバイダへお問合せください。
  

■設定をしていただくポート
フレッシュボイスで使用するポートは以下の通りです。こちらのポートを全て通す設定をしていただくよう、お願いいたします。

TCP：4443, 4446, 4447, 5443, 5446, 6800〜7312, 8500〜9012
UDP：1719, 4000〜4008, 4444, 4445, 5500〜6012

｢FreshVoice｣は音声を使うソフトです。同じように音声を扱うソフトを同時に起動すると、ソフトが不安定になり接続できないということがございます。以下のソフトとは同時に起動しないよう、ご注意ください。

• メッセンジャー系のソフト
  　　例：NetMeeting、Yahoo Massenger
  
  
• マルチメディア系のソフト
  　　例：Real Audio Player、Windows Media Player
  
  
• その他のソフト
  　　『速パック』

上記のソフトと同時に起動してしまったために、｢Fresh Voice｣が不安定になってしまったという場合があります。お心当たりのある方は、サポートデスクまでご連絡をいただければ、確認・解決の方法をお知らせいたします。→fv@anets.co.jp

インターネットの接続スピードが十分でない場合、『回線準備中です』というメッセージで止まってしまったり、繋がっても直ぐに切れてしまったりと、接続が安定しません。以下のことをご確認ください。

• 56Kモデムでダイアルアップ接続の場合
  接続は安定していますか？
  アクセスポイントは混む時間帯ではありませんか？
  
  
• ADSLの場合
  ADSLの通信速度は十分に出ていますか？
  
  
• PHSカード・AirHをご利用の場合
  電波状況は良好ですか？
  基地局は3つつかまえられていますか？
  

ご利用環境に何か問題がないかチェックされる場合は、「スタンバイチェック」をご利用下さい。
発生したトラブルやエラーに関しては「トラブルについて」をご参照下さい。
機能やサービス全般については「機能・サービスについて」をご参照下さい。

問題が解決しない場合は、下記サポートまでご連絡ください。
(※お問合せの際には『NECのプリインストール版』をご利用であることをお伝えください)

	サポート時間は、10:00〜18:00です。 (土日祝日・年末年始・夏期休暇を除く)
	▼｢Fresh Voice｣でのお問合せ 　　｢Fresh Voice｣番号：7405001
	｢Fresh Voice｣でのお問合せはここをクリック！→ サポートへ自動的にダイアルします→
	▼お電話でのお問合せ 　　電話番号：03-5822-2877
	▼メールでのお問合せ 　　【サービスに関するお問合せ】 　　【接続に関するお問合せ】 　　メールアドレス：fv@anets.co.jp 　　サポート時間：年中無休･24時間受け付けております。 　　　　　　　　　　　　(ご回答に関しては、休み明けとなります) なお、メールでのお問合せの際には、必ずお客様の｢Ｆｒｅｓｈ Ｖｏｉｃｅ｣番号と ニックネームをお書き添えください）